Helpdeskmedewerker KPN

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor groot zakelijke klanten van KPN. Je bent verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk oplossen van tickets die binnenkomen via telefoon, email of monitoring. Door je technische expertise ben je in staat om het probleem te analyseren en direct te verhelpen of de oorzaak te achterhalen en juiste (inter)nationale partij aan te sturen. Wanneer nodig stuur je andere partijen aan waarbij je te allen tijde de regie blijft houden.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Actieve monitoring van grootzakelijke klanten;
• Incidenten op maat afhandelen;
• Klanten voorzien van duidelijke informatie over hun ticket;
• Klantsituatie analyseren, prioriteiten stellen en in overleg gaan met andere afdelingen om bij complexe  problemen tot de juiste oplossing te komen.

Waar ga je werken?

Je komt te werken in een team die 24/7 voor grootzakelijke klanten van KPN klaar staat. De inwerkperiode is 6 weken en zal plaatsvinden op kantoor in Zoetermeer. Hierna kun je hybride vanaf huis aan het werk. Het kantoor is goed bereikbaar voor zowel de auto als openbaarvervoer en straalt een fijne sfeer uit. 

• Ochtend: 6:45 uur tot 15:15 uur
• Dag: 8:00 uur tot 16:30 uur
• Avond: 14:45 uur tot 23:15 uur
• Nacht: 23:00 uur tot 7:00 uur

Op basis van de berekeningen die er zijn gemaakt komt het voor een medewerker uit op:

• 19 Nachtdiensten op Jaarbasis
• 9 Zaterdagdiensten
• 8 Zondagdiensten

Hiervoor ontvang je ook toeslagen van 25% tot 100%.

KPN biedt hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten aan en is allround ICT-dienstverlener. In Nederland nemen consumenten bij KPN vaste en mobiele telefonie, internet en tv af. Zakelijke klanten maken gebruik van het gehele scala aan innovatieve en betrouwbare diensten van KPN. Dit varieert van telefonie, internet en dataverkeer en -beheer tot en met het beheer van ict-diensten. In Duitsland, België en elders in West-Europa bestaan de diensten voornamelijk uit mobiele telefonie.

Wie ben je?

Voor deze functie als servicedeskmedewerker zijn wij op zoek naar kandidaten met ruime en aantoonbare ervaring binnen het Klantcontact. Je kunt jezelf presenteren als zwaargewicht binnen deze dienstverlening en daarmee een brug slaan naar de nodige technische en commerciële kennis. Deels beschik je over de nodige achtergrondkennis, maar bent ook in staat jezelf de benodigde kennis snel eigen te maken. Je bent HBO geschoold (of schoolgaand) en beschikt over het volgende:

• Sterk analytisch denkvermogen, je kunt moeiteloos hoofd- en bijzaken scheiden;
• Ervaring met procesverbetering;
• Ruimer ervaring met klantcontact, bij voorkeur B2B;
• Kennis van IT-processen (bv. ITIL is een pré);
• De termen SD-LAN, SD-WAN, SD WAN Premium, Zakelijk Internet, Cloud Communications Cisco en Mitel, Central Firewall, Elastic Interconnect en Vast Bellen klinken jou niet onbekend in de oren en je kunt je hier snel in verdiepen;
• Je kunt een VOG aanvragen;
• Je bent woonachtig in Zoetermeer, Rotterdam of Den Haag. 

Wat mag je verwachten?

• Een mooi startsalaris van €19,60;
• Opbouw van vakantiedagen en vakantiegeld; 
• Een inzetbaarheidsbudget van €1500,-  om naar eigen inzicht in te zetten voor je ontwikkeling;
• Pensioenopbouw vanaf de start;
• Doorgroeimogelijkheden;
• Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
• Een volledige ov-vergoeding of een kilometervergoeding van € 0,21 cent per kilometer;
• Kans om op contract te komen bij KPN na een 1 jaar goed functioneren, en een vast dienstverband te krijgen;
• Een gezellig team.