Servicedesk medewerker KPN

Wat ga je doen?

Als Servicedesk medewerker werk jij 32 tot 40 uur (parttime/fulltime) bij het prachtige bedrijf KPN. Geven technische vraagstukken en het verhelpen van storingen jou energie? Dan is deze uitdaging echt iets voor jou. In deze functie heb je veel klantcontact met de verschillende eindgebruikers. Jij bent degene die de eindgebruikers van de grootzakelijke NS-klanten te woord staat. Jij ondersteunt ze in het oplossen van problemen en het coördineren van storingen. Deze meldingen komen binnen via de mail en telefoon. Jij zorgt dat deze tijdig en goed opgepakt worden, samen met je team.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Het vertalen van klantvraag naar een oplossing en deze helder communiceren richting de klant/keten;
• Het aansturen van oplosgroepen binnen de NS keten maar ook derde partijen (externe leveranciers van de klant of functioneel beheer).
• Het uitvoeren van Standaard Service Requests (SSR).
• Opvolging van je tickets (case-ownership).

Waar ga je werken?

Binnen het Service Desk team zitten 200 ICT-professionals. Zij functioneren als het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Jouw team bestaat uit een hecht en informeel team met een diversiteit aan persoonlijkheden en talenten.  Je komt te werken op de servicedesk afdeling van het kantoor in Maastricht. Jouw inwerkperiode vindt tijdens kantoortijden plaats op kantoor. Deze training duurt 3 weken om ervoor te zorgen dat jij helemaal voorbereid bent op je vacature!

Jouw werktijden zijn van 7:00 tot 18:00 uur van maandag t/m vrijdag. Daarnaast ben jij één keer in de twee maanden beschikbaar voor een weekenddienst. Deze zal op zaterdag of zondag zijn van 07:30-16:00 uur. Incidenteel zal er ook avonddienst gedraaid worden op maandag tot vrijdag van 12:30-21:00 uur.

Wie ben je?

Je draagt zorg voor een geweldige dienstverlening en werkt nauwkeurig. Daarnaast breng jij het volgende mee: 

• Klantgerichte instelling en communicatief vaardig; 
• Je bent uitsluitend fulltime beschikbaar;
• Je bent woonachtig in omgeving Maastricht, Sittard-Geleen of Heerlen;
• Kennis van en ervaring met ITIL is een pré; 
• Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift. Goede beheersing van de Engelse taal is een pré.

Wat mag je verwachten?

• Een gedrevenen en leerzame werkomgeving waar er aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling, aandacht en budget (€1.500 euro per jaar); 
• Een salaris van €18,10 euro per uur; 
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast; 
• Je wordt voorzien van een inwerktraining van 3 weken met goede begeleiding; 
• Je hebt recht op reiskostenvergoeding, een volledige ov vergoeding of 0,23 cent per km;
• Je bouwt vakantiedagen en verlof op;
• Je bouwt vanaf start pensioen op.