Klantenservice medewerker Belastingdienst

Wat ga je doen?

Als Servicemedewerker bij de Belastingdienst leer je iedere dag weer iets nieuws en dat is een nog maar het begin van wat deze functie zo interessant maakt! Ben je op zoek naar een functie met eindeloze ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden, een aantrekkelijk salaris en ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar? Dan is deze functie perfect voor jou!

Als Servicemedewerker ben jij van onschatbare waarde voor burgers die hulp nodig hebben bij hun belastingzaken. Je staat klaar om vragen te beantwoorden over onderwerpen zoals inkomstenbelasting en omzetbelasting. Of het nu gaat om belastingaangiften, toeslagen of aanvragen; jij staat paraat om hen te begeleiden en te voorzien van de juiste informatie.

Als Servicemedewerker bij de Belastingdienst vervul je een dynamische rol waarin je dagelijks:

• Telefoongesprekken voert met burgers over onderwerpen zoals inkomstenbelasting en omzetbelasting.
• Burgers begeleidt bij hun belastingaangiften en het aanvragen van toeslagen.
• Hun vragen begrijpt door doelgerichte vragen te stellen en hen indien nodig door te verwijzen naar de juiste afdeling.
• Alle relevante details nauwkeurig registreert in de systemen van de Belastingdienst na elk gesprek.

Alle benodigde informatie om de vragen goed te beantwoorden, vind je terug in de computersystemen en de interne Q&A van de Belastingdienst.

Wat maakt jou geschikt voor de rol als Servicemedewerker?

Geen ervaring met belastingzaken? Geen zorgen! Tijdens onze uitgebreide training leer je alles wat je moet weten. Belangrijk is dat je een sterk verantwoordelijkheidsgevoel hebt, graag nieuwe dingen leert en voldoening haalt uit het helpen van anderen. Als het gezicht van de Belastingdienst luister je actief en stel je doelgerichte vragen om burgers nauwkeurig te informeren. Zo zorg je ervoor dat elk gesprek goed verloopt.

Bij ons draait het om kwaliteit, niet om snelheid. Je krijgt de tijd om gesprekken te voeren en alle vragen zorgvuldig te beantwoorden. Tijdens gesprekken navigeer je vlot door verschillende systemen en verwerk je informatie accuraat. Multitasken? Dat gaat je natuurlijk af! Als Servicemedewerker communiceer je op het niveau van de burger of ondernemer. Met jouw computervaardigheden, empathie en uitstekende communicatieve vaardigheden kom je volledig tot je recht!

Waar ga je werken?

Je kent ongetwijfeld de bekende blauwe enveloppen van de Belastingdienst die jaarlijks op de deurmat vallen. Maar wat nog belangrijker is, is wat je van de Belastingdienst mag verwachten. Klik hier om naar een pagina te gaan met onder andere een video die laat zien hoe een typische werkdag bij de Belastingdienst eruitziet.

De Belastingdienst heeft zeven vestigingen verspreid door Nederland. Jouw werklocatie wordt het kantoor in Eindhoven, gelegen aan Karel de Grotelaan 4. Dit kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en biedt voldoende parkeergelegenheid.

Bij de Belastingdienst krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen tijdens werktijd. Naast een goed salaris en een prettige werksfeer bieden we een betaalde training van 9 tot 12 weken aan. Deze training wordt klassikaal gegeven op het genoemde kantoor van de Belastingdienst en vereist een beschikbaarheid van 32,5 uur per week. Zo ben je goed voorbereid om de processen en richtlijnen van de Belastingdienst als een expert te begrijpen en toe te passen.

De werktijden bij de Belastingdienst zijn van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 20:00 uur, en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Je wordt ingeroosterd op basis van jouw beschikbaarheid, waarbij maandag en vrijdag verplichte dagen zijn waarop je beschikbaar moet zijn.

Wie ben je?

Naast dat je leergierig bent, klantvriendelijk, een groot verantwoordelijkheidsgevoel hebt en aandachtig kunt luisteren, zoeken wij iemand die:

• Beschikt over MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
• Digitaal vaardig is;
• Sterk is in communicatie en kwaliteit boven kwantiteit stelt;
• Snel kan schakelen, zowel mentaal als digitaal. Multitasking is een van jouw sterke punten;
• Rustig blijft onder druk en zich richt op de behoeften van de klant;
• Klaar is voor een serieuze stap in zijn of haar carrière: bij de Belastingdienst zijn er veel mogelijkheden om verder te groeien.

Woon je in Eindhoven, Helmond, Veldhoven, Veghel, Valkenswaard of omgeving en herken jij jezelf in het bovenstaande? Aarzel dan niet om te solliciteren en ontdek meer over carrièremogelijkheden bij de Belastingdienst!

Wat mag je verwachten?

Naast een baan met betekenis bieden wij: 

• Een competitief startsalaris van €18,37 bruto per uur;
• Gunstige arbeidsvoorwaarden volgens het CAO Rijk;
• Volledig betaalde opleiding van 9 tot 12 weken;
• Jaarlijkse salarisgroei;
• Eindejaarsuitkering van 8,3%;
• 120% toeslag voor diensten vanaf 18:00 uur 's avonds;
• Vakantiegeld en opbouw van betaalde verlofdagen;
• Zowel fulltime (36 uur) als parttime (24 uur) mogelijkheden;
• Tijdelijk contract van 11,5 maanden met kans op een vast dienstverband;
• Toegang tot uitgebreide interne trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer en gedeeltelijke vergoeding van reiskosten, óók als je op de fiets komt!;
• Benodigdheden voor het werk, zoals een laptop, headset en laptoptas;
• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken na 6 maanden in dienst;
• Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag;
• De mogelijkheid om je te specialiseren binnen een specifiek belastinggebied;

Klaar voor deze nieuwe uitdaging? Solliciteer nu en informeer naar het eerstvolgende startmoment dat bij jou past!