KPN Servicedesk medewerker 24/7

Wat ga je doen?

Als fulltime servicedeskmedewerker bij KPN in Maastricht ben jij de belangrijkste contactpersoon voor eindgebruikers van onze grootzakelijke klanten. Je ontvangt meldingen, neemt ze in behandeling, lost problemen op of coördineert de opvolging. Samen met je team verdeel je de taken en ben je verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van e-mails, telefonische vragen en technische storingen. Ook buiten kantoortijden sta jij paraat, waarbij je Major Incidents zorgvuldig afhandelt in nauwe samenwerking met verschillende partijen, terwijl je klanten goed op de hoogte houdt.

Je werkt met een breed scala aan oplossingen, variërend van Access & Connectivity tot klantapplicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity-ondersteuning. Dankzij jouw bijdrage blijven de ICT-omgevingen van onze grootzakelijke klanten operationeel en efficiënt.

Waar ga je werken?

Als fulltime servicedeskmedewerker bij KPN in Maastricht versterk je ons dynamische 24/7 team. Overdag en 's avonds werk je samen met negen collega's, terwijl je in de volcontinu diensten met tien collega's opereert. Jullie bieden hoogwaardige ondersteuning aan KPN's 60 grootste Corporate klanten.

Je werkt in een cyclus van zes dagen, waarbij je afwisselend drie dagdiensten en drie avonddiensten draait, gevolgd door drie dagen vrij. Na vijf van deze zesdaagse cyclus, volg je twee vijfdaagse cyclus. In de eerste en laatste vijfdaagse cyclus heb je vier dagen vrij in het weekend, terwijl het tussenliggende weekend drie dagen vrij omvat. Je werktijden variëren tussen 06:45 uur en 22:45 uur, wat zorgt voor een afwisselend en flexibel rooster.

Wie ben je?

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT;
• Jij bent klantgericht en denkt graag in oplossingen;
• Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Kennis van en ervaring met ITIL 4-processen, Azure en ServiceNow

Wat mag je verwachten?

• Een zeer gedrevenen en leerzame werkomgeving waar voor persoonlijke ontwikkeling aandacht en budget is gereserveerd (€1.500 euro per jaar);
• Een salaris van €18,55 t/m 21,82 euro bruto per uur, afhankelijk van jouw ervaring;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast. We streven naar een langdurige samenwerking;
• Je wordt voorzien van een 5-weekse inwerktraining met goede begeleiding;
• Je hebt recht op reiskostenvergoeding;
• Zoveel koffie als je aan kunt en een toffe werksfeer!