Klantenservice medewerker Zorg & Zekerheid

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben je altijd, maar vooral aan het eind van het jaar van onschatbare waarde. Met jouw kennis ga je een bekende zorgverzekering in Leiden helpen aan kwaliteit en perfectie. Niet alleen voor de mensen in Nederland, maar ook voor deze bekende zorgverzekeraar. Dit is het moment dat een zorgverzekering herzien kan worden en dat roept vaak vragen op bij klanten. Jij bent dé vraagbaak en kan tijdens een telefoongesprek informatie goed opslaan. In deze rol schakel je met verzekerde mensen en daardoor heb je een belangrijke rol binnen de organisatie.

Wat ga je in deze rol verder doen?

• Je biedt een luisterend oor voor klanten met wie je dagelijks contact hebt via de telefoon, e-mail en chat. Via deze weg beantwoord je vragen over verzekeringen, declaraties en zorg gerelateerde vragen;
• Je bent goed in het onderhouden van contacten, je informeert én adviseert klanten over verschillende verzekeringsproducten die Zorg & Zekerheid aanbiedt;
• Je bent oplossingsgericht, ondersteunt en helpt klanten bij het oplossen van problemen en verwijst ze eventueel door naar de juiste afdeling.

Naast het helpen bij een prettige klantbeleving, zorg je voor de administratieve afhandeling in het systeem en verwerk je wijzigingen. Ze werken namelijk met interne systemen, die je snel onder de knie krijgt.

Tijdens de interne opleiding werk je drie weken, 32 uur per week van maandag tot en met donderdag, dit is een verplichting. Daarna kun je ervoor kiezen om 24, 32 of 40 uur per week te gaan werken van maandag tot en met vrijdag van 08.00 – 18.00 uur.

Waar ga je werken?

Kies je voor deze rol dan werk jij straks bij een regionale zorgverzekering in Leiden, namelijk Zorg & Zekerheid. Naast het hoofdkantoor dat zich bevindt naast de A44 hebben ze ook een fysieke zorgwinkel in het centrum van Leiden. Ze zijn goed bereikbaar vanuit Leiden, Leiderdorp, Den Haag, Wassenaar of Noordwijk. Het is goed te doen met de auto, maar ook stopt er vlak bij een bus. Vitaliteit staat bij hen centraal, ze bieden daarom meer kilometervergoeding aan wanneer je met de fiets of het openbaar vervoer komt.

Voor dit mooie hoofdkantoor zijn ze op zoek naar nieuwe collega’s voor het klantenservice center. Ze zorgen op deze afdeling ervoor dat klanten het beste advies krijgen over een zorgpakket en kijken ze mee welk pakket het beste bij je past. Ze proberen hun 520.000 klanten elke dag te helpen en hierbij streven ze naar perfectie en kwaliteit.

Bij Zorg & Zekerheid kiezen ze voor een lange en duurzame samenwerking. Start je bij hen? Dan kan je een mooi pad bewandelen met veel kansen. Denk hierbij aan doorgroeimogelijkheden, trainingen tot een eventueel vast contract.

Voordat je vol energie start aan je nieuwe baan krijg je eerst een uitgebreide opleiding aangeboden. Het begint met het behalen van het certificaat Wft zorg( dit betreft een E-learning van ongveer 32 uur), vervolgens krijg je een intern opleidingstraject (behaald) van drie weken, waarbij ook een kennismaking dag zit gepland. Nu ben je helemaal klaar om mee te draaien op de werkvloer!

Het is een drukke periode richting het einde van het jaar, maar dankzij plezier in het werk door onder andere de saamhorigheid met collega’s, afdelingsactiviteiten (zoals borrels, themadagen en bingo’s) en coaching op de werkvloer is het juist een hele leuke baan! Er wordt ook vaak met elkaar geluncht en in de pauze kun je heerlijk wandelen.

Wie ben je?

• Je hebt minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Lijkt deze functie echt iets voor jou? Dan ben je verplicht de wft Zorgt te halen. Gelukkig biedt Olympia je de mogelijkheid om deze met de juiste begeleiding en volledig digitaal te behalen. Oh en de kosten? Die betalen wij ook!

Wat mag je verwachten?

• Een bruto uurloon tussen de €15,52 en €18,88 (afhankelijk van ervaring en conform zorgverzekering). Voorbeeld: heb je 2 jaar ervaring loopt je uurloon al op naar €16,50;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer vanaf 1 kilometer voor fiets, te voet of openbaar vervoer. Anders €0,15 vanaf 10 kilometer;
• Let op! Betaald parkeren is voor eigen rekening;
• Wanneer je 40 uur per week werkt, krijg je 25 vakantiedagen per jaar. En je bouwt 8% vakantiegeld op;
• Pensioenopbouw;
• Deze functie is parttime óf fulltime;
• Tijdelijk contract via Olympia met uitzicht op een onbepaalde tijd contract bij Zorg & Zekerheid;
• Mogelijkheid tot thuiswerken, een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag én je krijgt een laptop om je werk uit te kunnen voeren;
• Verplicht behalen van Wft Zorg, maar deze wordt betaald door Olympia, zowel het opleidingmateriaal, de e-learnings, als het eerste examen;
• Interne tool waar je jouw voortgang van een training/cursus kan volgen, ook biedt dit jou de benodigde begeleiding.

Voordat je start bij deze leuke baan, zullen wij vooraf het gesprek van betekenis met je voeren, een referentie check doen en er volgt een VOG aanvraag. Wanneer alles akkoord en compleet is, zullen wij je aanmelden voor de kennismaking dag en interne opleiding. Je wordt vervolgens ingedeeld bij de betaalde interne opleiding van drie werken en dan ben je klaar om zelfstandig aan de slag te gaan! Er zijn drie opleidingsmomenten. Groep 1 start op 11 september, groep 2 start op 24 september en groep 3 op 1 oktober.

Heb je vooraf vragen, wij vertellen je graag meer over het gehele sollicitatie proces. Bel naar 071 566 57 24 en vraag naar Eva of Kiki.

Ons uitzendbureau in Leiden

Op zoek naar passend tijdelijk werk of liever een vaste baan? Bij Olympia Leiden helpen we jou met werk van betekenis. Wat jij doet, doet ertoe! Reageer op één van onze vacatures, schrijf je in of neem contact met ons op.

Werving en selectiebureau in Leiden

Ben je werkgever en zoek je een uitzendbureau of werving- en selectiebureau in Leiden en omgeving? Wij kennen de ideale uitzendkracht of vaste nieuwe collega voor jouw bedrijf!

Onze contactgegevens

Olympia Leiden
Kort Rapenburg 6
2311 GC Leiden

• Toon telefoonnummer 071 566 57 24
• Stel een vraag
• Toon op kaart

Alle vacatures van deze vestiging