Supervisor Belastingdienst

Wat ga je doen?

Als leidinggevende bij de Belastingtelefoon in Eindhoven speel je een cruciale rol in het begeleiden van veranderingen en het delen van je visie op de toekomst van de Belastingdienst. Je werkt samen met diverse partijen zoals ICT-beheerders, planningsmedewerkers, re-integratiemanagers en externe leveranciers om zorgvuldig beslissingen te nemen, waarbij je rekening houdt met verschillende belangen.

Je missie is het coachen van je team, het bevorderen van een positieve werksfeer en het creëren van een gezonde werkomgeving. Dit bereik je door gesprekken te voeren over afwezigheid, houding en gedrag, effectief samen te werken met andere teams, en medewerkers te motiveren en te ontwikkelen.

Kortom, een dynamische functie waarin je voortdurend in beweging bent en jezelf kunt blijven ontwikkelen.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij Klantinteractie & -services van de Belastingdienst. De Belastingtelefoon dient als het centrale contactpunt van de Belastingdienst voor zowel burgers als ondernemers. Hier kunnen ze terecht met allerlei vragen over belastingzaken en voor hulp bij bijvoorbeeld hun belastingaangifte. 

Het kantoor van de Belastingdienst in Eindhoven is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, en de reiskosten worden vergoed. Dit geldt ook voor reizigers uit Weert, Tilburg, Den Bosch, Geldrop, Valkenswaard, Veghel, Helmond en Roermond. De Belastingtelefoon is geopend van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 20:00 en op vrijdag van 08:00 tot 17:00.

Wil je meer weten over de Belastingdienst en Belastingtelefoon? Klik dan hier!

Wie ben je?

Als leidinggevende weet je actief te luisteren, medewerkers effectief te begeleiden, te motiveren en hun groei te bevorderen. Verder vragen wij:

• HBO werk- en denkniveau
• Jouw sterke punten zijn plannen, organiseren en het nemen van beslissingen
• Je streeft naar resultaten zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen dankzij je empathie
• Je bent goed in het omgaan met veranderingen, neem je initiatief en je bent flexibel
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Minimaal 1 jaar ervaring als leidinggevende in een callcenter, inclusief het aansturen en optimaliseren van processen
• Met jouw organisatiesensitiviteit en uitstekende gevoel voor verhoudingen weet je als geen ander je weg te vinden in een politiek gestuurde organisatie.
• Kennis van en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse, met een algemene beschikking over computervaardigheden

Wat mag je verwachten?

Naast een uitdagende functie bieden wij:

• Een aantrekkelijk salaris tussen €3246 en €4340 voor een 36-urige Fulltime werkweek
• Eindejaarsuitkering volgens CAO Rijk
• Bedrijfs-laptop en -telefoon
• Bij goede prestaties en tevredenheid is er de mogelijkheid op een vaste aanstelling bij de Belastingdienst
• Naar rato opbouw van 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld over je salaris
• Volledige vergoeding van reiskosten met openbaar vervoer
• Fietsvergoeding van €0,21 per kilometer
• Pensioenopbouw vanaf de eerste dag conform de ABU-cao.