Operationeel Manager Belastingtelefoon

Wat ga je doen?

Als operationeel manager bij de Belastingtelefoon zorg je ervoor dat onze informanten effectieve en nauwkeurige gesprekken voeren, zodat klanten de juiste fiscale informatie krijgen. Je stuurt de supervisors aan, die op hun beurt de informanten begeleiden. Met jouw coaching motiveer je het team om doelstellingen te behalen en resultaten te verbeteren.

Als lid van het lokale managementteam in Eindhoven werk je samen met de vestigingsmanager en andere teamleiders om landelijke doelstellingen te vertalen naar concrete acties en eenheid in beleid te waarborgen. Je communiceert helder en bouwt aan een hecht team met gezamenlijke doelen.

Wat maakt deze functie bijzonder?

• Je bepaalt de koers van de Belastingtelefoon.
• Je hebt inzicht in het contactcenterproces.
• Je zorgt voor optimale prestaties en hebt vrijheid om verbeteringen door te voeren.
• Je kunt je passie voor leidinggeven volledig benutten in een dynamische, veranderende organisatie met doorgroeimogelijkheden.

Waar ga je werken?

De Belastingdienst in Eindhoven biedt een werkomgeving die zich onderscheidt door diversiteit en een positieve sfeer. Dit wordt versterkt door regelmatige activiteiten binnen de verschillende teams. Hier geniet je van een goede balans tussen autonomie en verantwoordelijkheid, waarbij jouw inzet zeer wordt gewaardeerd. Het kantoor in Eindhoven is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer voor medewerkers die reizen vanuit omliggende plaatsen zoals Weert, Tilburg, Den Bosch, Geldrop, Valkenswaard, Veghel, Helmond en Roermond.

De Belastingtelefoon is geopend van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur.

Wie ben je?

Voor deze rol zoeken wij een kandidaat met sterke organisatiesensitiviteit, klantgerichtheid en vaardigheden in plannen en organiseren. Daarnaast verwachten we:

• Een afgeronde HBO-opleiding
• Beschikbaarheid van 32-36 uur per week
• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring in een contactcenteromgeving
• Bewezen succes in het coördineren van werkzaamheden en het leiden van een team binnen een veranderende organisatie
• Inzicht in en kennis van management- en aansturingstechnieken, met de vaardigheid om snel te schakelen in diverse situaties
• Ervaring met procesverbeteringen in een complexe omgeving, volgens de principes van continu verbeteren
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.

Wat mag je verwachten?

Naast een uitdagende rol waarin je een belangrijke bijdrage levert aan de dienstverlening van de Belastingtelefoon bieden wij:

• Een aantrekkelijk salaris in schaal 11 van 4024,49 - 6110,11 euro voor een 36-urige fulltime werkweek
• Eindejaarsuitkering volgens CAO Rijk
• Laptop van de zaak en telefoon van de zaak
• Toeslagen op avonduren
• Bij goede prestaties en tevredenheid is er de mogelijkheid op een vaste aanstelling bij de Belastingdienst
• Naar rato opbouw van 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld over je salaris
• Volledige reiskostenvergoeding met openbaar vervoer
• Fietsvergoeding van €0,21 per kilometer
• Mogelijkheid tot een vast dienstverband 
• Pensioenregeling met opbouw vanaf de eerste dag conform de ABU-cao.