Klantenservice medewerker KPN
Wat ga je doen?
Ben jij per september op zoek naar een nieuwe uitdaging als klantenservice medewerker? Ga dan aan de slag bij KPN!
Wij zijn op zoek naar kandidaten voor verschillende afdelingen. In een gesprek met jou bepalen we wat het beste bij jou past.
Als klantenservice medewerker bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een vraag hebben over een abonnement, factuur, verbruik, behoud of een andere service of product van KPN. Dit kunnen vragen zijn van het verhelpen van wifiproblemen op zolder tot het uitleggen van een factuur of het maken van een afspraak met een monteur. Jij ziet het als een uitdaging om de klanttevredenheid hoog te houden. Dit doe je door met een actieve luisterhouding de klantbehoefte te achterhalen. Zodra jij weet waar de klant behoefte aan heeft, speel je hier op in en sluit je het gesprek af met een goed aanbod. De problemen die je tegenkomt, weet jij razendsnel op te lossen.
Jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt, je lost problemen op en signaleert kansen. Jouw doel is om in ieder klantcontact de beste service te bieden en de klant met een positief en tevreden gevoel de telefoon op te laten hangen. Jij maakt gebruik van jouw commerciële vaardigheden door te controleren of het huidige pakket nog bij de wensen van de klant past.
Om jou helemaal klaar te stomen voor deze functie volg je een (betaalde)training van ongeveer 12 weken. Tijdens de training leer je door online modules de producten en diensten van KPN kennen. Daarnaast wordt je ook opgeleid om goed met de systemen van KPN te kunnen werken. Na deze training ga jij voor minimaal 20 uur en maximaal 36 uur per week aan de slag. De training wordt enkel gegeven tijdens kantoortijden (08.00-18.00)
Waar ga je werken?
KPN is een telecombedrijf met circa 600 klantenservice medewerkers in Groningen. Zij zorgen ervoor dat iedereen in Nederland ook in deze tijd met elkaar verbonden blijft. De organisatie is goed bereikbaar op fiets, lopend of met het openbaar vervoer.
Je komt terecht op een service- en sales gerichte afdeling waarbij je warm wordt ontvangen en gerespecteerd zoals je bent. Jij wil met jouw team op die eerste plek komen en daarom ga je graag de onderlinge competitie met andere teams aan! Om te ontspannen is er een mogelijkheid voor een potje tafeltennis of -voetbal.
Wie ben je?
- Minimaal MBO 3 niveau;
- Je bent vanaf 20 uur beschikbaar;
- Je beschikt over goede communicatieve- en computer vaardigheden;
- Je bent servicegericht en hebt affiniteit met de klantenservice;
- Je bent minimaal 2 keer per week 's avonds beschikbaar van 18.00-22.00. Daarnaast ben jij 2 keer per maand op vrijdag én zaterdag en/of 2 zaterdagen per maand beschikbaar tussen 08.00-22.00.
Wat mag je verwachten?
- Bijbaan, parttime en fulltime mogelijkheden;
- Flexibele werkdagen- en tijden van maandag t/m zondag, 07.00-23.00 uur
- Salaris vanaf €14,86 bruto per uur op basis van werkervaring;
- Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken na de training (12-14 weken);
- Eigen beschikbaarheid doorgeven;
- Toeslagen tot 100% bij onregelmatige werktijden;
- Daarnaast ontvang je reiskostenvergoeding, vakantiedagen en vakantiegeld;
- Een opleidingsbudget van € 1500,-, ook te gebruiken voor je collegegeld;
- Opleidingsmogelijkheden.
Ben jij de klantenservice medewerker die wij zoeken? Solliciteer dan direct! Heb jij nog vragen? Dan kun je ons bellen op 0503112500 of mailen via kpn.groningen@olympia.nl.
Solliciteer binnen
2 minuten!
Ons uitzendbureau in Groningen
Op zoek naar passend tijdelijk werk of liever een vaste baan? Bij Olympia Groningen helpen we jou met werk van betekenis. Wat jij doet, doet ertoe! Reageer op één van onze vacatures, schrijf je in of neem contact met ons op.
Werving en selectiebureau in Groningen
Ben je werkgever en zoek je een uitzendbureau of werving- en selectiebureau in Groningen en omgeving? Wij kennen de ideale uitzendkracht of vaste nieuwe collega voor jouw bedrijf!
Onze contactgegevens
Olympia GroningenLübeckweg 2
9723 HE Groningen Alle vacatures van deze vestiging