Klantenservice medewerker KPN

Wat ga je doen?

Aandacht voor jouw ontwikkeling met een ruim opleidingsbudget, een mooie balans tussen werk en privé en thuis werken als aanvulling op jouw werkgeluk! Lees dan snel verder!*

Als Klantenservice Medewerker bij KPN ben je verantwoordelijk voor het verlenen van service aan klanten via verschillende communicatiekanalen. Je helpt klanten bij het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning. Je werkt nauw samen met een team van gemotiveerde collega's en draagt bij aan het behalen van de gestelde doelen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Vragen en problemen van klanten begrijpen en effectieve oplossingen bieden.
• Het verstrekken van technische ondersteuning voor producten en diensten van KPN.
• Het registreren van klantgegevens en het bijwerken van klantendossiers.
• Het volgen van interne procedures en richtlijnen met betrekking tot klantenservice.

Waar ga je werken?

Jouw thuisbasis ligt in Enschede. Hier leer je al jouw andere klantenservice collega’s/vrienden kennen! Je komt te werken op een afdeling met zo’n 100 andere collega’s en in een team van ongeveer 10 personen. Samen wordt er met enthousiasme gewerkt aan het bieden van de beste klantbeleving.

Het intensief helpen van klanten vraagt natuurlijk ook om wat ontspanning. In de pauzes kun je plaatsnemen in de gezellige kantine waar iedereen bij elkaar komt. Je kunt ook even tafelvoetballen, pingpongen of bankhangen. 

Het kantoor in Enschede is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je mag na jouw inwerkperiode ook gecombineerd thuis werken! Zo kun je bijvoorbeeld op maandag vanuit huis werken en op dinsdag gezellig met een collega, die je goed kent, afspreken op kantoor. Zo blijf je ook verbonden met elkaar!

De openingstijden zijn van maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00 uur.

Wie ben je?

Je hebt een servicegerichte instelling en een probleemoplossende houding. Daarnaast voldoe je aan de volgende criteria:

• Bij voorkeur een MBO 4 diploma;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

Beschikbaarheid en training

• Je bent 3 weken parttime beschikbaar voor een betaalde training op kantoor (3 dagen per week van 9:00 - 17:00 uur);
• Je kunt parttime of fulltime werken, met een beschikbaarheid van 24-28, 28-32, of 32-40 uur per week;
• Je bent beschikbaar om 2 avonden per week te werken (tussen 08:00 en 22:00), waarbij je 1 avond daadwerkelijk werkt en daarnaast 1 keer per 2 weken op zaterdag (tussen 10:00 en 17:00);
• Voor deze functie is het verplicht om een assessment te maken.

Wat mag je verwachten?

Olympia voorziet je van een zeer betekenisvolle baan waarbij je jouw skills kan ontwikkelen.

• Een salaris van €14,86 t/m 16,82 euro bruto per uur, afhankelijk van jouw ervaring;
• Je bouwt vakantiegeld- en dagen op;
• Het betreft een tijdelijk contract met uitzicht op een onbepaalde arbeidsovereenkomst;
• Je krijgt een betaalde training met goede begeleiding;
• Je mag deels vanuit huis aan de slag;
• Je bepaalt je eigen rooster;
• Je hebt recht op reiskostenvergoeding voor woon-en werkverkeer;
• Jouw thuiswerkplek wordt volledig ingericht inclusief bureaustoel, laptop en internetvergoeding;
• Er zijn goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van €1.500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!