Klantenservicemedewerker 18/11/2024

Wat ga je doen?

Jij bent het visitekaartje van de Gemeente Amsterdam. Bewoners komen bij jou terecht met allerlei vragen. Jij bent behulpzaam en weet, dag in- en dag uit, deze vragen te beantwoorden. Vragen zoals: Hoe krijg ik urgentie bij mijn huuraanvraag? Waar kan ik grofvuil inleveren? Mag ik een dakterras aanleggen? Jij zorgt ervoor dat, door het beantwoorden van dit soort vragen, de burgers zo goed mogelijk worden geholpen. Natuurlijk hoef je niet meteen alles te weten. Je krijgt een training en goede begeleiding om stap voor stap steeds meer vragen zelf te kunnen beantwoorden. Een uitgebreide Kennisbank en een informatieve website zijn hierbij belangrijke hulpmiddelen. Na ongeveer drie maanden ga jij je verder specialiseren in vakgebieden zoals Parkeren, WPI, Belastingen, Zorg, enzovoort. De startdatums zijn 4 en 18 november.

Waar ga je werken?

Het cluster Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam, voorziet in overzicht, kennis en integrale duiding van informatie en zorgt voor veiligheid in de stad door actief op te treden waar regels en afspraken door burgers worden overtreden. Dit cluster is verantwoordelijk voor:

• Het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente Amsterdam.
• Het leveren van dienstverlening aan interne organisatieonderdelen en partners op het gebied van informatievraagstukken.
• Het vergroten van de informatiepositie van de gemeente Amsterdam ten aanzien van de ambities van de stad en de vraagstukken waar de stad voor staat, door clusters actief te adviseren en te faciliteren en te helpen ontsluiten van gemeente brede informatie.

Wie ben je?

Als Medewerker Klantenservice bij de Gemeente Amsterdam staat dienstverlening centraal. Je bent pas tevreden als je de burger goed te woord hebt gestaan, waarbij je goed kunt analyseren, meedenken en altijd probeert met een oplossing te komen. Heb je een hart voor de stad? Dan pas jij perfect bij de klantenservice van de Gemeente Amsterdam!

• Locatie: Het is handig als je in Amsterdam of in de buurt woont.
• Startdatum: De klas start op 4 & 18 november.
• Opleidingsniveau: Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring: Minimaal één jaar ervaring in een callcenter/klantenservice.
• Taalvaardigheid: Basisvaardigheden voor het voeren van een gesprek in het Engels.
• Beschikbaarheid: Maandag tot vrijdag beschikbaar van 08:00 tot 18:00 uur.
• Training: De eerste 3 weken fulltime beschikbaar voor training op locatie op het Bos en Lommerplein.
• Vakantieplanning: Geen vakantie gepland in de eerste 3 maanden.

Ben jij de klantgerichte en proactieve medewerker die wij zoeken? Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons team!

Wat mag je verwachten?

• Een parttime baan van 20 tot 28 uur per week;
• Een salaris van €17,09 bruto per uur
• Je bouwt direct pensioen op;
• Reiskostenvergoeding van 0,10 cent per kilometer met de auto, 0,15 lopend of fietsend en 0,21 met het OV met een max van 45 km per reis;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie;
• 8,33% vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Karlijn, voor vragen kun je mailen met k.lakenman@olympia.nl