Klantenservice medewerker KPN

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij KPN werk je nauw samen met de klant om de oorzaak van hun problemen te achterhalen. Door aandachtig te luisteren en gerichte vragen te stellen, verzamel je de nodige informatie om complexe problemen te identificeren en op te lossen. Daarnaast blijf je voortdurend leren en verdiept je in de technische aspecten van KPN-producten en diensten. Door deze kennis toe te passen, bied je effectieve en duurzame oplossingen die binnen de gestelde werkinstructies vallen. Dit zorgt ervoor dat de klant altijd een oplossing ontvangt die niet alleen snel werkt, maar ook op lange termijn effectief is.

Na elk klantgesprek zorg je ervoor dat alle afspraken en bevindingen nauwkeurig worden vastgelegd in het systeem. Dit helpt je collega’s om op de hoogte te blijven van de situatie, zodat klanten niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen. Dit draagt bij aan een soepel, efficiënt en klantvriendelijk proces.

Waar ga je werken?

Je komt te werken in het pand van KPN in Amsterdam. Waarin je samen met je team dag in dag uit alle klanten telefonisch te woord staat. Dit doe je 2 dagen vanuit het mooie kantoor en de rest mag vanuit huis. Het kantoor is goed te bereiken met het ov. De openingstijden zijn van 08:00 tot 22:00 van maandag tot vrijdag en op zaterdag van 10:00 tot 17:00. 

Het pand is gevestigd in Amsterdam, hierdoor is het handig dat je in omgeving Amsterdam, Haarlem of Zaandam. 

Wie ben je?

• Vloeiende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
• Je bent 2 weken fulltime beschikbaar voor een betaalde training op kantoor. Daarna kan je fulltime of parttime aan de slag tussen de 20 en 36 uur;
• Je bent beschikbaar om 2 avonden per week te werken waarbij je 1 avond daadwerkelijk werkt en daarnaast 1 keer per 2 weken op zaterdag.

Wat mag je verwachten?

• Een bruto uurloon van tussen de €14,86 en €16,82, afhankelijk van je ervaring;
• Na je inwerkperiode kun je hybride werken, waarbij je minimaal twee dagen per week op kantoor bent;
• Je kunt kiezen voor een werkweek van 20 tot 24 uur, of je uren uitbreiden tot wel 36 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur en beschikbaarheid;
• We bieden een volledige training van twee weken, zodat je goed voorbereid en vol vertrouwen kunt beginnen. Deze training zorgt ervoor dat je alle benodigde kennis en vaardigheden opdoet om succesvol te zijn in je nieuwe rol;
• Een volledige ov reiskosten vergoeding of 0,23 cent per km;
• Pensioen opbouw;
• Vakantiegeld 8,33%;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• €1500,-- opleidingsbudget op jaarbasis;
• Na een jaar op contract bij KPN!