Klantenservice Technisch

Wat ga je doen?

Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging in Utrecht, heb jij sterke affiniteit met technologie en staat klanttevredenheid bij jou hoog in het vaandel? Lees dan snel verder!

Als klantenservice medewerker technisch werk je nauw samen met de klant om de oorzaak van technische problemen te achterhalen en op te lossen. Waar onderstaande onderwerpen aan bod zullen komen: 

• Storing internet en WiFi (glas en koper)
• Installatie
• Storing TV
• Bellen

Door goed te luisteren en gerichte vragen te stellen, verzamel je de benodigde informatie om complexe technische uitdagingen effectief aan te pakken. Je maakt gebruik van je diepgaande kennis van KPN-producten en diensten om klanten te helpen bij de installatie en het gebruik van deze producten, waarbij je altijd streeft naar duurzame oplossingen die zowel op korte als lange termijn werken. Het is daarom belangrijk dat je kennis hebt van de techniek, probleemoplossend kan denken en communicatief sterk bent. 

Na elk klantgesprek zorg je ervoor dat alle afspraken en bevindingen zorgvuldig worden vastgelegd in het systeem. Dit zorgt ervoor dat je collega’s volledig op de hoogte zijn van de situatie, waardoor klanten niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen. Door je technische expertise en aandacht voor detail draag je bij aan een efficiënt, probleemloos en klantvriendelijk proces.

Waar ga je werken?

KPN biedt hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten aan en is allround ICT-dienstverlener. In Nederland nemen consumenten bij KPN vaste en mobiele telefonie, internet en tv af. Zakelijke klanten maken gebruik van het gehele scala aan innovatieve en betrouwbare diensten van KPN. Dit varieert van telefonie, internet en dataverkeer en -beheer tot en met het beheer van ict-diensten. In Duitsland, België en elders in West-Europa bestaan de diensten voornamelijk uit mobiele telefonie.

Je komt te werken in het pand van KPN in Utrecht. Waarin je samen met je team dag in dag uit alle klanten telefonisch te woord staat. Dit doe je 2 dagen per maand vanuit het mooie kantoor en de rest mag vanuit huis. Het kantoor is goed te bereiken met het ov. De openingstijden zijn van 08:00 tot 22:00 van maandag tot vrijdag en op zaterdag van 10:00 tot 17:00. 

Wie ben je?

• Vloeiende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
• Je hebt sterke affiniteit met technologie; 
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden;
• Je bent 2 weken fulltime beschikbaar voor een betaalde training op kantoor. Daarna kan je fulltime of parttime aan de slag tussen de 20 en 36 uur;
• Je bent beschikbaar om 2 avonden per week te werken waarbij je 1 avond daadwerkelijk werkt en daarnaast 1 keer per 2 weken op zaterdag.
• Je woont in de omgeving Utrecht, Nieuwegein, IJsselstein, Woerden of Maarssen; 

Wat mag je verwachten?

• Een bruto uurloon van tussen de €14,86 en €16,82, afhankelijk van je ervaring;
• Na je inwerkperiode kun je hybride werken, waarbij je twee dagen per maand op kantoor bent;
• Je kunt kiezen voor een werkweek van 20 tot 24 uur, of je uren uitbreiden tot wel 36 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur en beschikbaarheid;
• We bieden een volledige training van twee weken, zodat je goed voorbereid en vol vertrouwen kunt beginnen. Deze training zorgt ervoor dat je alle benodigde kennis en vaardigheden opdoet om succesvol te zijn in je nieuwe rol;
• Een volledige ov reiskosten vergoeding of 0,23 cent per km;
• Pensioen opbouw;
• Vakantiegeld 8,33%;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• €1500,-- opleidingsbudget op jaarbasis;
• Na een jaar op contract bij KPN!