Klantenservice overheid
Wat ga je doen?
Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin je dagelijks direct contact hebt met burgers en een verschil kunt maken? Voor een grote overheidsorganisatie in Apeldoorn zoeken wij enthousiaste klantenservice medewerkers. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met uiteenlopende vragen over overheidsdiensten. Jij speelt een cruciale rol in het bieden van duidelijke en behulpzame informatie aan mensen die vaak afhankelijk zijn van jouw expertise en ondersteuning.
Als klantenservice medewerker help je burgers door vragen te beantwoorden en advies te geven over overheidsprocedures, zoals belastingen, toeslagen en wet- en regelgeving. Je luistert zorgvuldig naar de vragen en behoeften van de burgers, informeert hen helder en biedt gepaste oplossingen. Hierdoor zorg je ervoor dat zij zich begrepen voelen en verder kunnen met hun zaken. Of het nu gaat om een vraag over toeslagen, belastingaangiftes of andere overheidsprocedures, jij bent er om te helpen.
Wat ga je doen?
- Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken van burgers en helpt hen met vragen over diverse overheidsdiensten;
- Je informeert burgers over wet- en regelgeving, toeslagen en andere procedures, en adviseert hen over de te volgen stappen;
- Je behandelt vragen, klachten en verzoeken op een klantvriendelijke en efficiënte manier, waarbij je de burger centraal stelt;
- Je registreert elk klantcontact nauwkeurig in het systeem en houdt klantdossiers up-to-date, zodat de informatie altijd accuraat is;
- Indien nodig, verwijs je burgers door naar de juiste afdelingen of specialisten binnen de organisatie voor verdere hulp.
Je zult dagelijks te maken krijgen met een breed scala aan vragen, van eenvoudige informatieve verzoeken tot meer complexe vraagstukken. Dit betekent dat geen dag hetzelfde is, en je je vaardigheden continu ontwikkelt. Het is belangrijk dat je het leuk vindt om veelvuldig telefonisch contact te hebben, omdat je voornamelijk bezig bent met inkomende gesprekken.
Waar ga je werken?
Je komt te werken voor een grote overheidsinstantie die door heel Nederland opereert en een essentiële rol speelt in het ondersteunen van burgers bij diverse overheidszaken. Deze organisatie is verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie, het verwerken van aanvragen en het bieden van advies over uiteenlopende onderwerpen zoals belastingen, toeslagen en andere belangrijke overheidsdiensten. Als klantenservice medewerker draag je bij aan het doel van de organisatie: burgers helpen bij het begrijpen en naleven van wet- en regelgeving, zodat zij de juiste ondersteuning kunnen krijgen waar zij recht op hebben.
De organisatie hecht veel waarde aan een klantgerichte benadering en zet zich in voor een transparante en efficiënte dienstverlening. Je werkt vanuit het kantoor in Apeldoorn, gelegen aan een goed bereikbare locatie, zowel met het openbaar vervoer als met de auto of fiets. Het kantoor bevindt zich in een levendige omgeving, waardoor je in de pauzes gemakkelijk kunt ontspannen.
Werken bij deze overheidsinstantie betekent dat je onderdeel wordt van een professionele werkomgeving met een open en ondersteunende cultuur. Je maakt deel uit van een gemotiveerd en gezellig team van collega’s die, net als jij, elke dag hun best doen om burgers zo goed mogelijk te helpen. Er is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie. Voordat je aan de slag gaat, volg je een betaalde en uitgebreide training, zodat je volledig bent toegerust om burgers op een professionele manier te woord te staan.
De overheidsinstantie stimuleert teamwork, betrokkenheid en een goede balans tussen werk en privé. Daarbij krijg je de mogelijkheid om direct in dienst te komen bij het bedrijf bij goed functioneren. Het is een organisatie die waarde hecht aan de ontwikkeling van haar medewerkers en investeert in jouw opleiding en loopbaan, zodat je kunt blijven groeien binnen deze dynamische en belangrijke omgeving.
Wie ben je?
- Sterke communicatieve vaardigheden: Je kunt duidelijk en professioneel communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt ingewikkelde onderwerpen eenvoudig uitleggen aan burgers en hen op een klantvriendelijke manier te woord staan.
- Ervaring met klantcontact: Ervaring in een klantenservice of vergelijkbare functie is een pré. Je weet hoe je effectief met vragen en problemen van burgers omgaat, met geduld en begrip.
- Klantgericht en empathisch: Je bent in staat om je in te leven in de situatie van de burger en toont begrip voor hun vragen of zorgen. Dit helpt bij het opbouwen van vertrouwen en het bieden van goede ondersteuning.
- Oplossingsgerichte houding: Je denkt mee met de klant en zoekt actief naar oplossingen. Ook als je niet direct het antwoord weet, doe je je best om hen de juiste informatie te geven of naar de juiste afdeling door te verwijzen.
- Goede computervaardigheden: Je kunt goed overweg met computers en bent in staat om administratieve taken en klantinformatie snel en nauwkeurig te verwerken.
Wat mag je verwachten?
- Een uitdagende functie binnen een overheidsorganisatie in Apeldoorn;
- Een aantrekkelijk startsalaris van €18,38 bruto per uur;
- Reiskostenvergoeding, waarbij 100% van de OV-kosten worden vergoed;
- Mogelijkheid om direct een contract te krijgen bij de organisatie bij goed functioneren;
- Werken in een prettige werkomgeving met gemotiveerde collega's en een stimulerende werkcultuur.
Klinkt deze functie als iets voor jou? Solliciteer dan direct en maak het verschil als klantenservice medewerker bij een grote overheidsorganisatie!
Vacature kenmerken
- Plaats Apeldoorn
-
Fulltime / parttime
Fulltime
Parttime
-
Branche
Telecommunicatie / Contact Center
-
Vakgebied
Contact center
-
Aantal uur
24 - 32
32 - 40
-
Salaris o.b.v. 40 uur
€ 3000 - 3500
-
Dienstverband
Vaste baan
-
Werk- en denkniveau
Mbo
-
Vacaturenummer
Vacaturenummer
Het vacaturenummer kan gebruikt worden om te verwijzen naar deze vacature in de communicatie met een medewerker van Olympia 111997-A - Publicatiedatum 20 september 2024
Solliciteer voor: Klantenservice overheid
Vacature kenmerken
- Plaats Apeldoorn
-
Fulltime / parttime
Fulltime
Parttime
-
Branche
Telecommunicatie / Contact Center
-
Vakgebied
Contact center
-
Aantal uur
24 - 32
32 - 40
-
Salaris o.b.v. 40 uur
€ 3000 - 3500
-
Dienstverband
Vaste baan
-
Werk- en denkniveau
Mbo
-
Vacaturenummer
Vacaturenummer
Het vacaturenummer kan gebruikt worden om te verwijzen naar deze vacature in de communicatie met een medewerker van Olympia 111997-A - Publicatiedatum 20 september 2024