Klantenservice Medewerker VGZ (Thuis)

Wat ga je doen?

Voel jij je geroepen om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten van VGZ? Laat jouw skills zien als medewerker klantenservice bij VGZ!

Als klantenservice medewerker bij VGZ help jij klanten met vragen over diverse onderwerpen. Denk hierbij aan het aanpassen van een zorgverzekeringspakket, vragen over hun premies/vergoedingen/het verplichte eigen risico en/of polisvoorwaarden. Na het behalen van jouw WFT diploma, ben jij immers de expert in deze branche!

Samen met je collega’s begin je de dag met een kop koffie/thee. Je logt in en de eerste lijn komt binnen. ‘Wat kost een aanvullende zorgverzekering?’ of een mevrouw belt met de vraag: ‘krijg ik mijn tandartskosten vergoed?’ Door actief te luisteren naar de klant bied jij professionele hulp en zorgt voor een optimale klanttevredenheid. Omdat jij de juiste vragen weet te stellen, kom je er achter waar de klant op vastloopt, en weet net dat beetje extra aandacht te geven. Op deze manier zorg jij ervoor dat een klacht/een vraag verandert in een fijn gesprek. Met jouw deskundigheid voorzie jij klanten dagelijks van de nodige informatie, met als doel: het bevorderen van een positieve klantbeleving.

Jouw taken bestaan uit het:

• beantwoorden van vragen van verzekerden;
• nauwkeurig registreren van klantgegevens;
• bijwerken van dossiers in de daarvoor bestemde systemen;
• afhandelen van klachten en/of problemen;
• adequaat doorverwijzen van complexe vraagstukken naar de juiste afdelingen binnen de organisatie.

Verder ben je alert op mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren en draagt actief bij aan het optimaliseren ervan.

Let op: Alvorens je gaat starten voor het project VGZ dien je een WFT Zorg Certificaat te behalen. Een WFT certificaat vereist ongeveer 40 uur zelfstudie en wordt afgesloten met een examen op één van de 52 locaties in Nederland. Ben je reeds in het bezit van een WFT Zorg diploma, dan kun je meteen aan de slag!

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij een facilitair contact center met verschillende projecten. De Nederlandse Zorgverzekering VGZ is hier één van. VGZ is een vooraanstaande verzekeraar die zich inzet voor hoogwaardige en toegankelijke zorg voor iedereen. Als partner van zorgverleners zoals ziekenhuizen en huisartsen streeft VGZ naar hoogwaardige zorg die voor verzekerden betaalbaar is.

Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.

Deze positie biedt de bijzondere gelegenheid om vanuit je eigen huis te werken, ongeacht waar je in Nederland verblijft, maar je kunt ook kiezen voor een locatie in Arnhem, Tilburg of Rotterdam. Deze locaties zijn goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Op de verschillende locaties worden diverse projecten uitgevoerd, wat bijdraagt aan een gezellige en dynamische werksfeer. Je kunt gratis gebruik maken van de sportschool tegenover het kantoor en er is altijd vers fruit beschikbaar!

Wie ben je?

Ben je leergierig, empathisch en vol zelfvertrouwen? En voldoe je daarnaast ook aan onderstaande criteria?

• Je bent bereid om je WFT te behalen vóór de start;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt ervaring met klantcontact (klantenservice, retail, etc.);
• Geen gepland verlof in de eerste 8 weken na de start en tussen 12-11 en 31-01;
• Je bent 20-28 uur of 24-32 uur per week beschikbaar.

Wat mag je verwachten?

Betekenisvol werk met doorgroeimogelijkheden én aandacht aan jouw ontwikkeling! Daarnaast mag je het volgende verwachten:

• Een salaris van €13,80 per uur;
• Een betaalde WFT Zorg-certificering;
• Daarnaast ontvang je vakantie-uren/-geld en bouw je betaald verlof & pensioen op;
• Doorbetaalde koffiepauzes;
• Een betaalde training met de juiste begeleiding;
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.