Supervisor

Wat ga je doen?

Bij de BelastingTelefoon werken we elke dag hard aan het verbeteren van onze service voor zowel burgers als bedrijven. Als Supervisor speel je hierin een belangrijke rol. Je belangrijkste taken zijn het aansteken, coachen en ondersteunen van je teamleden. Goede communicatie met verschillende afdelingen, zoals planning en ICT, is essentieel. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van verzuim en onderhoud je nauw contact met re-integratiemanagers en HR. Je neemt weloverwogen beslissingen en kunt goed onder druk functioneren.

Belangrijke verantwoordelijkheden:

• Aansturen en begeleiden van je team;
• Voeren van diverse gesprekken, zoals start-, voortgangs- en functioneringsgesprekken;
• Dagelijks werken aan procesverbetering en de kwaliteit van medewerkers;
• Rapporteren aan de teamleider.
• In deze rol is ervaring met kwaliteitsverbetering en het opleiden van medewerkers cruciaal. Met jouw mensenkennis en empathie stuur je een divers team aan en maak je het werk tot jouw eigen.

De functie is fulltime, met een minimale beschikbaarheid van 32 uur per week en de mogelijkheid om maximaal 36 uur te werken. Je werkt binnen de openingstijden van de Belastingdienst (maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur).

Waar ga je werken?

De Belastingdienst is een overheidsinstantie die verantwoordelijk is voor het heffen en innen van belastingen. In Nederland is de Belastingdienst onderdeel van het Ministerie van Financiën en voert verschillende taken uit, zoals het innen van belastingen en het verstrekken van toeslagen.

Je start je werkzaamheden op de afdeling Klantinteractie & -services (KI&S) op het Stationsplein in Apeldoorn. Deze afdeling is van maandag tot en met vrijdag geopend van 08:00 tot 17:00 uur en helpt burgers en bedrijven met hun vragen via de BelastingTelefoon. Als Supervisor kom je terecht in een dynamische omgeving waar taken en doelstellingen regelmatig veranderen. Wat deze functie bijzonder maakt? Elke dag is anders!

Het Stationsplein ligt dichtbij het station van Apeldoorn en is goed bereikbaar vanuit Deventer, Arnhem, Zutphen, Zwolle en Amersfoort. Houd er rekening mee dat er op deze locatie geen parkeermogelijkheden zijn.

Wie ben je?

Voor deze functie is het belangrijk dat je een enthousiaste en empathische houding hebt, waardoor je anderen kunt motiveren en inspireren. Verder zijn de volgende punten van belang:

• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende in een callcenteromgeving;
• Je hebt ervaring met het voeren van voortgangs-, verzuim- en ontwikkelingsgesprekken;
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Je denkt oplossingsgericht en straalt rust uit;
• Je begrijpt wat het betekent om te werken in een grote en dynamische organisatie zoals de Belastingdienst;
• Je woont in Apeldoorn of omgeving.

Wat mag je verwachten?

• Een salaris tussen de €2.946 en €3.954 bruto per maand;

• Indeling in salarisschaal 8 volgens de CAO Rijk;

• Via Olympia bouw je 10% vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld op;

• Vanaf je eerste werkdag bouw je pensioen op via Olympia;

• Volledige vergoeding voor openbaar vervoer en een fiets- of loopvergoeding;

• Mogelijkheden voor salarisgroei in overeenstemming met de CAO.