Klantenservice Medewerker KPN - Hybride

Wat ga je doen?

Een fijne werkplek met aandacht voor jouw ontwikkeling bij het leukste contact center in Enschede!

Bij Continuüm Global Solutions krijg je alle ondersteuning om als klantenservice medewerker aan de slag te gaan. Op afdeling Tech verleen jij professionele service aan klanten van KPN. Je helpt ze met factuurvragen/wijzigingen/het registreren van klantgegevens, maar bied ook ondersteuning bij storingen/problemen met de diensten die ze van KPN afnemen. Zo zorg je ervoor dat klanten tevreden zijn over jouw service. Bij ieder inkomend gesprek bied jij een luisterend oor en vraagt goed door naar de hulpvraag/het probleem. Met medewerking van de klant doorloop je een stappenplan om tot een oplossing te komen of de juiste hulp te bieden. Hoe fijn is het, als klanten effectief zijn geholpen en tevreden blijven over de diensten van KPN, dankzij jouw hulp! En daarom maak jij het verschil als klantenservice medewerker!

Voordat je de lijn in gaat, volg je een training van twee weken (klassikaal: theorie afgewisseld met buddybeldagen). Daarna ben je er helemaal klaar voor om aan de slag te gaan!

Na jouw inwerkperiode mag je zelfs hybride combineren. Je kunt ervoor kiezen om vanuit huis te werken of op kantoor!

Waar ga je werken?

Jouw thuisbasis ligt bij Continuüm Global Solutions, het leukste contact center in Enschede! Hier leer je het team kennen! Je komt te werken op een afdeling met zo’n 100 andere collega’s en in een team van ongeveer 10 personen. Samen wordt er met enthousiasme gewerkt aan het bieden van de beste klantbeleving.

Ontspanning is uiteraard ook nodig tussendoor. In de pauzes kun je plaatsnemen in de gezellige kantine waar iedereen bij elkaar komt. Ook kun je wandelen buiten, of een snack halen bij het centraal station. 

Het kantoor in Enschede is in principe de plek waar jij werkt, maar je mag na een half jaar (zodra de begeleiders vinden dat je zelfredzaam genoeg bent) ook gecombineerd thuis werken! Zo kun je bijvoorbeeld op maandag gezellig met een collega op kantoor werken en op dinsdag lekker vanuit huis. Zo blijf je ook verbonden met elkaar!

De openingstijden zijn van Maandag t/m Zaterdag van 08:00 tot 22:00 uur, Zondag van 09:00 tot 22:00 uur. 

Wie ben je?

Je hebt een servicegerichte instelling en een probleemoplossende houding. Daarnaast voldoe je aan de volgende criteria, je hebt:

• Bij voorkeur een MBO 4 diploma/MBO werk-/denkniveau;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Communicatieve skills.

Verder ben je als volgt beschikbaar:

• 2 weken fulltime voor een betaalde training op kantoor (ma t/m vr 09.00-17.00 uur),
• Na de training ben je minimaal 20-24 tot wel 40 uur per week beschikbaar;
• 1 x per 5 weken zaterdag de gehele dag beschikbaar volgens roulatie;
• 1 x per 6 weken de vrijdagavond volgens roulatie. 

Wat mag je verwachten?

Olympia voorziet je van een zeer betekenisvolle baan waarbij je jouw skills kan ontwikkelen. Wij bieden:

• Een salaris van €13,80 bruto per uur;
• Je bouwt vakantiegeld- en dagen op;
• Je krijgt een laptop van de zaak;
• Het betreft een tijdelijk contract met uitzicht op een onbepaalde arbeidsovereenkomst;
• Je krijgt een betaalde training met goede begeleiding;
• Je bepaalt je eigen rooster;
• Na jouw inwerkweek mag je 50/50 hybride werken (zowel vanuit huis/als op kantoor);
• Je hebt recht op reiskostenvergoeding voor woon-en werkverkeer va. 10km.