Planner BelastingTelefoon

Wat ga je doen?

Als fulltime/deeltijdplanner werk je bij de Belastingdienst in Hengelo samen met twee andere planners en drie trafficers. Samen zorgen jullie ervoor dat er bij de BelastingTelefoon voldoende servicemedewerkers werkzaam zijn om de burgers van Nederland zo snel mogelijk van een antwoord te voorzien.

Jouw werkzaamheden:

• Verwerken van verlofbeoordelingen.
• Verwerken van beschikbaarheidsformulieren.
• Je bent vrij om jouw input te delen en te adviseren in de verbetermogelijkheden in het WFM-proces.
• Je maakt de planning voor de servicemedewerkers.

En natuurlijk het opstellen van de roosters met WFM. Je zorgt ervoor dat het aantal ingezette uren zo optimaal mogelijk is afgestemd op de benodigde hoeveelheid uren, de verschillende skills en intervallen gedurende een dag en week. Dit doe je op basis van o.a. de operationele/centrale forecast, rekening houdend met de beschikbaarheid van de medewerkers. Het bijstellen van de roosters in overleg met of op aangeven van teamleiders, supervisors of centrale planning behoort ook tot de werkzaamheden.

Waar ga je werken?

• Belastingdienst Hengelo OV

Werken bij de Belastingdienst is nooit saai. De wetgeving verandert immers voortdurend, en je draagt bij aan een financieel gezond Nederland door zorgvuldig en eerlijk belastingen te heffen en te innen, en toeslagen uit te keren. Medewerkers met heel verschillende achtergronden werken in kantoren verspreid over het hele land. Het is een gestructureerde organisatie met goede voorwaarden.

Jij komt te werken op de vestiging in Hengelo. Geen dag is er hetzelfde. Na jouw start kun je gaan werken aan je eigen carrière. Samen met de werkgever ga je kijken naar je eigen groei en ambitie. De werksfeer op het kantoor is prettig. Je wordt gezien en gehoord, er is aandacht voor leuke dingen en ook aan de werkomgeving is gedacht. Denk aan mooie vergaderruimtes en een goed, duurzaam bedrijfsrestaurant. Bovendien heb je veel vrijheid en flexibiliteit bij het indelen van je werkweek.

Wie ben je?

Als planner kun je goed omgaan met deadlines, beschik je over cijfermatig inzicht en heb je ervaring in het bouwen van roosters. Heb je die ervaring al opgebouwd in een callcenter, dan is dat mooi meegenomen.

• Je beschikt over MBO 4 werk-/denkniveau. 
• Je hebt ruime kennis van Office 365 en WFM. 
• Je beheerst vloeiend de Nederlandse taal. 
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. 

Daarnaast ben je bij voorkeur woonachtig in de omgeving van Hengelo (OV). Woon je in Enschede, Oldenzaal, Haaksbergen of Almelo, dan is de Belastingdienst met het OV goed te bereiken.

Wat mag je verwachten?

Mogelijkheid om per 1 december 2024 te starten. De functie Je gaat aan de slag voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

• Je wordt beloond met een marktconform salaris tussen de €3016,50 en €3879,00.- (op basis van 36 uur) conform schaal 7 cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering conform CAO rijksambtenaren. 
• Kom je met het OV? Dan heb je recht op 100% OV vergoeding. 
• De mogelijkheid om vanuit huis te werken (in goed overleg).
• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie.

Heb je interesse in de functie van planner? Of heb je nog vragen over de functie of de organisatie? Neem dan gerust telefonisch contact met Eliz of Iris van Olympia op, we zijn te bereiken op 074 247 09 53. 

Ook kan je een reactie achterlaten op onze website, stuur je cv mee en dan nemen wij binnen 2 werkdagen contact op met jou!