Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Ben jij op zoek naar een baan waarin je klanten helpt met hun vragen en klachten over pakketten? Dan is deze functie echt iets voor jou! Wij zijn voor onze opdrachtgever GLS op zoek naar een klantenservicemedewerker waarbij jij het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten. Je staat de consumenten zowel telefonisch als per mail te woord om vragen over hun pakketten te beantwoorden. Of het nu gaat om een vraag over de bezorgstatus, een beschadigd pakket tijdens transport, een vertraagde levering, of een vraag over een bezorging in een van de lockers, jij zorgt voor een passende oplossing en zorgt ervoor dat ze tevreden zijn met onze service. Je onderhoudt contact met verschillende schakelvestigingen (HUB's) om te achterhalen waar en wat er fout is gegaan, zodat je de klant snel en efficiënt kunt helpen. Ook heb je nauw contact met je collega’s op de werkvloer.

Wat je gaat doen:

• Je begint je dag met een dagstart, waarin je samen met je collega's de planning en eventuele bijzonderheden bespreekt.
• Je werktijden zijn 08.30 tot 17.30 uur met een uur pauze.
• Gedurende de dag zit je voornamelijk aan de telefoon om klanten vriendelijk te woord te staan en hun vragen te beantwoorden.
• Je verwerkt alles administratief in ons computersysteem, zodat alle informatie up-to-date is.
• Als er iets uitgezocht moet worden, duik jij erin om de juiste informatie te vinden.
• Je herkent problemen en zoekt actief naar oplossingen om de klant zo goed mogelijk te helpen.
• Je denkt mee over hoe we onze procedures kunnen verbeteren als dezelfde meldingen vaak voorkomen.

Je werkt samen met projectgroepen om onze dienstverlening nog beter te maken.

Waar ga je werken?

GLS zorgt ervoor dat verzendingen van bedrijven tijdig en zorgvuldig worden afgeleverd bij andere bedrijven en particulieren. Deze internationale logistieke serviceprovider in Utrecht biedt een moderne en comfortabele werkomgeving. Werknemers waarderen de collegiale sfeer en goede werk-privébalans. GLS hecht veel waarde aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en ondersteunt lokale goede doelen. Ze streven naar duurzaamheid en bieden een moderne en fijne werkomgeving aan. Het bedrijf is voortdurend in beweging en blijft zich ontwikkelen om aan de behoeften van zijn klanten te voldoen

De locatie in Utrecht zit naast de A2 bij ‘the Wall’ waar parkeren altijd mogelijk is. Het is zowel met de auto, fiets en OV bereikbaar.

Wie ben je?

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring als klantenservicemedewerker.
• Ervaring met het gebruik van het MS Office 365 pakket
• Vloeiend in Nederlands en Engels.
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar.

Pre's:

• Woonachtig in regio Utrecht, De Meern, Leidsche Rijn, Maarssen.
• Efficiënt probleemoplossend vermogen en focus op klanttevredenheid.
• Bereidheid om verder te leren en actief bij te dragen aan oplossingen.
• Communicatief sterk en je staat graag klanten te woord.
• Je helpt graag mensen en kunt goed omgaan met weerstand aan de telefoon.
• Je bent probleemoplossend ingesteld en denkt altijd in oplossingen.

Wat mag je verwachten?

• Bruto salaris vanaf €14,98 per uur, afhankelijk van ervaring
• Reiskosten vergoeding €0,23 per km vanaf 10KM (max 35KM)
• Recht op 8,33% vakantiegeld en een feestdagenvergoeding.
• Wekelijkse uitbetaling
• 25 vakantie dagen op jaar basis, meer dan het wettelijke bepaalde.
• Na 8 gewerkte weken opname in de pensioenregeling met basispremie betaald door Olympia.
• Persoonlijke en betrokken begeleiding door de vestigingsmedewerkers van Olympia.
• Mogelijkheid tot parttime of fulltime dienstverband (32-40 uur).
• Regelmatige trainingen om jezelf verder te ontwikkelen.
• Vaste baan met de intentie tot een direct dienstverband op termijn.