Afsprakenbalie

Wat ga je doen?

Op een gemiddelde werkdag ben je verantwoordelijk voor het vlot laten verlopen van het bezoekersproces. Je verwijst bezoekers met een afspraak door naar de juiste balie en zorgt ervoor dat bezoekers zonder afspraak gericht worden doorverwezen naar de inloopbalie of maak je een afspraak voor hen. Daarnaast begeleid je mindervaliden naar de balies of naar hun afspraak, zodat zij goed geholpen worden. Je ziet toe op een ordelijk verloop bij de loketten en treedt waar nodig regelend op. Ook geef je algemene uitleg aan bezoekers over het gebruik van de computers in de wachtruimte. Tot slot draag je vanuit jouw eigen praktijk actief bij aan het continu verbeteren van de dienstverlening.

Waar ga je werken?

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Dienstverlening is de plek waar de expertise over het contact met de burger geborgd is. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor de Stadsloketten, telefonie (14 020, het CCA), Veelgevraagd/online, webcare en post. Ook ontwikkelen we Mijn Amsterdam.

Wie ben je?

Wat bieden wij jou:

• Een werkweek van 12-24 uur, met een verplichte werkdag op vrijdag, en bij voorkeur ook op maandag en dinsdag.
• Werken op een van onze locaties: Stadsloket Zuid of Stadsloket Nieuw-West.
• Een afwisselende functie met veel klantcontact en verantwoordelijkheden.
• Een werkomgeving waarin jouw servicegerichtheid en klantvriendelijkheid centraal staan.

• Sterke klant- en servicegerichtheid: Jij speelt in op de wensen en behoeften van de klant en zorgt voor een positieve ervaring.
• Dynamisch en stressbestendig: Je bent gewend om te werken in een hectische omgeving en behoudt altijd overzicht.
• Empathisch vermogen: Je hebt een goed gevoel voor de situatie van anderen en kunt je goed inleven.

• Klantgerichtheid: Je weet de wensen van de klant te vertalen naar een passende oplossing.
• Samenwerken: Je draagt bij aan een positieve sfeer en constructieve samenwerking binnen het team.
• Stressbestendigheid: Je blijft effectief werken, zelfs wanneer het druk is of er zich tegenslagen voordoen.
• Oordeelsvorming: Je maakt weloverwogen en realistische beslissingen op basis van beschikbare informatie.

Wat mag je verwachten?

• Een salaris tussen €15,60 en €17,51 bruto per uur
• Een parttime dienstverband van 20 tot 32 uur per week.
• Je bouwt direct pensioen op.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer met de auto, €0,15 lopend of fietsend en €0,21 met het OV met een max van 45 km per reis;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie;
• 8,33 % vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Karlijn, voor vragen kun je mailen naar k.lakenman@olympia.nl