Inloopbalie (16 tot 32 uur)

Wat ga je doen?

Ben jij enthousiast om de inwoners van Amsterdam te helpen met hun aanvragen, zoals bijvoorbeeld een paspoort? Dan is deze functie écht iets voor jou!

Als inloopbaliemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de bezoekers. Je ontvangt, beoordeelt en behandelt aanvragen aan de balie, waarbij je altijd klantgericht en met een flinke dosis energie werkt. Je bent als medewerker in de inloopbalie hét visitekaartje van de gemeente Amsterdam, en voelt je dan ook helemaal op je plek als gastvrouw of gastheer. In deze rol is het belangrijk dat je goed om kunt gaan met drukte en stress, bijvoorbeeld als de hal vol zit met bezoekers. Jij blijft rustig, helpt iedereen snel en efficiënt, en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.

Met jouw communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid weet je zowel met systemen als met mensen om te gaan. Je beheert afspraken, verstrekt publieksinformatie, handelt transacties af en geeft diverse producten uit. Ook voer je administratieve taken uit in de midoffice en maak je afspraken voor complexere aanvragen. Je denkt mee, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen om de processen nog beter te maken.

Kortom, jij bent de spil in de dienstverlening van de gemeente Amsterdam:

• Beheren van afspraken
• Verstrekken van informatie
• Het bijhouden van klantinteracties

Waar ga je werken?

Cluster dienstverlening is binnen de gemeente Amsterdam de plek waar de expertise over het contact met de burger beschermd is. De collega's van Dienstverlening bezorgen producten en diensten aan de inwoners van Amsterdam en ondernemers via de balie, telefoon en online.

De burger staat in het middelpunt in het dienstverleningsmodel van de gemeente Amsterdam. De gemeente streeft hierbij naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het maakt daarbij niet uit via welke ingang - balie, telefonie, online, sociale media - de burger of ondernemer contact legt, de service is gelijk: klantvriendelijk, deskundig en snel.

7 nieuwe Stadsloketten openden in 2015 de deuren. Allemaal met dezelfde uitstraling, inrichting, producten, werkwijze en (ruimere) openingstijden.

Wie ben je?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1,5 jaar ervaring in het werkveld van burgerzaken of ervaring in een frontofficefunctie.
• Flexibiliteit, je kan op elk stadsloket worden ingezet.
• Ervaring met het werken met persoonsgegevens is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een representatief voorkomen.
• Een groot empathisch vermogen en de vaardigheid om gesprekken op een zorgvuldige manier te begrenzen.
• Ervaring met het werken in een dynamische en soms stressvolle omgeving.
• Ook ben je beschikbaar om op donderdagavond te werken tot 20.00 uur.

Wat mag je verwachten?

• Een uurloon tussen €17,31 en €19,94, afhankelijk van je ervaring
• Flexibele werkuren (16-28 uur of 20-32 uur per week)
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer met openbaar vervoer
• 8% vakantiegeld
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Een extra uitkering aan het einde van het jaar (dertiende maand)
• Werk op diverse locaties in Amsterdam en Weesp